Onderzoek
In 2008 heb ik in het kader van mijn master studie, Master of Facility management, aan de Rijksuniversiteit Groningen onderzoek gedaan naar de relatie tussen gastheerschap en klanttevredenheid bij verstoringen in de bedrijfsvoering binnen een dienstverlenende organisatie. Zelfs bij zo’n verstoring draagt de inzet van gastheerschap bij aan het vasthouden of zelfs verhogen van uw klanttevredenheid. Een potentiële criticaster kan uw promotor worden! Het zijn de momenten waarop uw organisatie zijn ware gezicht laat zien.